Términos y Condiciones
Acá explicamos con claridad cómo funciona el servicio, qué incluye cada plan, los costos adicionales y las reglas del juego. Sin letra chica.
Última actualización: Febrero 2026Estos términos y condiciones regulan la relación entre DEFY SpA (en adelante, "DEFY") y sus clientes. Al contratar cualquier servicio de DEFY, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.
Para cualquier consulta sobre estas condiciones puedes escribirnos a hola@defy.cl.
Tarifas de plataformas y herramientas
Las tarifas asociadas a las plataformas necesarias para operar el servicio — incluyendo GoHighLevel y sus add-ons — están incluidas dentro del fee mensual del plan contratado, salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial.
DEFY actúa como experto en la configuración, gestión y optimización de estas plataformas. Nuestro equipo administra el acceso técnico y asegura el correcto funcionamiento del ecosistema de herramientas.
Lo que incluye el fee mensual: acceso a GoHighLevel, add-ons operacionales necesarios para la estrategia acordada, configuración y optimización continua de todas las herramientas del stack tecnológico.
Si el cliente requiere herramientas adicionales fuera del stack estándar de DEFY, el costo será evaluado e informado previamente.
Producción de video
El plan Growth B2B incluye 4 videos mensuales dentro del fee. Eso es todo lo que está incluido en materia de video — no más, no menos. Cada pieza se trabaja con intención estratégica: sin improvisar, pero con toda la creatividad del equipo.
Todo lo que esté fuera de los 4 videos incluidos se cotiza por horas y se entrega con un desglose profesional por etapa antes de iniciar — guion, grabación, edición, optimización, implementación. Sin sorpresas al final del mes.
La adaptación mensual de video funciona así: tú apareces frente a cámara o nos entregas el material base. DEFY se encarga del resto — dirección, edición, corrección, optimización y publicación. Si tu agenda no lo permite, evaluamos producirlo con herramientas de inteligencia artificial sin perder calidad ni impacto.
Nuestro objetivo siempre es el mismo: contenido potente que enganche. No improvisamos, pero sí nos destacamos por ser creativos.
Creación de contenido gráfico
El plan incluye 4 piezas gráficas mensuales dentro del fee. Esto cubre el diseño y la adaptación de cada pieza para los formatos y plataformas acordadas.
El costo de piezas adicionales se cotiza según las horas requeridas por el equipo de diseño y edición. DEFY trabaja con equipos especializados por tipo de pieza, y el valor hora se informará en la propuesta inicial o al momento de solicitar el contenido adicional.
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones por ninguna de las compras o suscripciones a plataformas realizadas en el contexto del servicio contratado.
Dado que los servicios de DEFY implican la puesta en marcha de sistemas, la contratación de plataformas y la asignación de recursos del equipo desde el primer día, los pagos realizados no son reembolsables.
En caso de existir alguna discrepancia en la facturación o un error imputable a DEFY, esto será evaluado y resuelto de forma individual. Puedes contactarnos en hola@defy.cl.
Vigencia del contrato
El contrato tiene una vigencia inicial de 2 meses. Este período corresponde al tiempo mínimo necesario para que la plataforma esté operativa y el algoritmo comience a entregar resultados consistentes.
El período inicial de 2 meses es necesario para que el sistema de adquisición opere correctamente: las campañas necesitan tiempo para que el algoritmo aprenda, los automatismos se calibren y los primeros leads comiencen a calificarse. Exigir resultados en semanas es contrarrestar el proceso — por eso el contrato inicial protege esa ventana de trabajo real.
Al vencimiento del período inicial, el contrato se renueva por 12 meses con las condiciones acordadas en la propuesta comercial vigente. Cualquier modificación de condiciones deberá ser acordada por escrito antes de la renovación.
Acompañamiento y soporte
El servicio incluye un acompañamiento semanal para revisar resultados, discutir ajustes estratégicos y alinear acciones. La sesión tiene una duración máxima de 30 minutos por semana.
Las sesiones semanales se coordinan a través de los canales definidos en el onboarding. El tiempo máximo de 30 minutos por sesión es para asegurar foco y eficiencia — si un tema requiere más tiempo, se puede agendar una sesión adicional con el costo correspondiente.
Estructura de precios
No existen tarifas fijas publicadas porque cada industria y empresa tiene realidades distintas: distintos tickets, distintos ciclos de venta, distinto nivel de madurez comercial.
Nuestro equipo comercial y de finanzas evalúa cada caso para determinar si el negocio es compatible con nuestro modelo y para construir una propuesta personalizada con proyección de resultados.
- La propuesta incluye el fee base mensual, la estructura de comisiones por cierre (cuando aplique) y el detalle de cualquier costo adicional proyectado.
- Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). Los componentes cotizados en UF se convierten al valor UF vigente en la fecha de emisión de cada factura.
- DEFY se reserva el derecho de actualizar las tarifas al momento de la renovación anual, notificando al cliente con al menos 30 días de anticipación.
Servicios adicionales
DEFY ofrece servicios complementarios que pueden ser contratados de forma independiente, sin necesidad de suscribirse al plan core de Growth B2B.
Entre otros, esto incluye:
- Auditoría y diagnóstico de proceso comercial existente
- Producción de contenido audiovisual y gráfico por proyecto
- Configuración y capacitación en GoHighLevel u otras plataformas
- Consultoría estratégica en paid media (Meta, Google, LinkedIn)
- Automatizaciones puntuales e integraciones con CRM existente
Estamos abiertos a ayudar. Si tienes una necesidad puntual que no encaja en el plan core, escríbenos y evaluamos cómo hacerlo. El objetivo siempre es que obtengas resultados.
Limitación de responsabilidad
DEFY no se hace responsable por las consecuencias derivadas de malas prácticas del usuario en las plataformas gestionadas — incluyendo pero no limitado a: violación de términos de servicio de plataformas (Meta, Google, LinkedIn, GoHighLevel), uso de contenido sin derechos, o acciones que deriven en suspensión o bloqueo de cuentas.
El cliente es responsable de entregar información verídica, de cumplir con las normativas aplicables a su industria, y de no utilizar el sistema de adquisición para actividades que infrinjan las políticas de las plataformas involucradas.
DEFY actúa como partner estratégico y operativo, pero los resultados dependen de múltiples factores externos — incluyendo el mercado, la calidad de la oferta del cliente, las condiciones de las plataformas de medios y el comportamiento del algoritmo — sobre los cuales DEFY no tiene control directo.
Nos comprometemos con los mejores resultados posibles dentro del alcance del servicio. Si algo no funciona como esperamos, lo identificamos, lo ajustamos y seguimos. Eso es lo que significa ser partner.